Хорошее начало – половина дела

Что нужно знать и иметь в виду для того, чтобы сложный период вхождения в профессию риэлтора стал началом долгого и успешного пути.

Алексей Шлёнов, исполнительный директор, «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости»

Для начинающего риэлтора первый год – особенно трудное и особенно важное время.

Просите помощи

В начале пути Вы можете не знать самых простых вещей, у вас поминутно будет возникать масса вопросов. Не стесняйтесь спрашивать вашего наставника, руководителя отдела, опытных коллег, менеджера-администратора. Вы стажёр, вы учитесь и имеете полное право рассчитывать на поддержку. В традициях «МИЭЛЬ» – встречать новичков с открытым сердцем и помогать им, чем только можно, советом и делом.

Не робейте

На первую сделку вы придёте стажёром. Скорее всего – просто по теории вероятности – ваш контрагент окажется опытнее вас. Вполне возможно, что деловое общение с более опытным коллегой будет полезным и приятным. Но люди бывают разные: иной, узнав, что перед ним стажёр, начинает смотреть свысока и всячески подчёркивать своё превосходство.

Постарайтесь отнестись к этому философски, с юмором. Если человек так себя ведёт – значит, он просто-напросто непрофессионал. Или сам только что был новичком, вот и важничает.

Не робейте и не позволяйте ему сбить вас с толку. Всегда помните, что вы будете работать в команде, вы не один. У вас есть коллеги, наставник, юрист, руководитель – всегда есть к кому обратиться, даже если вы где-то растерялись. Вам непременно окажут поддержку и помощь, и словом, и делом, окружат атмосферой тепла и доброжелательности, а это всегда очень помогает в работе. Не сомневайтесь.

Вы не на экзамене

Если взволнованный клиент засыплет вас ворохом вопросов, в том числе таких, на которые с ходу не ответишь, – не пугайтесь. Вы не на экзамене. Возьмите разговор в свои руки, структурируйте вопросы клиента. Объясните ему то, что можете и считаете нужным объяснить сразу. По поводу юридических тонкостей спокойно скажите, что вам нужно посоветоваться с юристом: для того в каждом офисе «МИЭЛЬ» и есть юрист, вы не можете и не должны его подменять.

Запишите вопросы и возьмите время на подготовку: «Тут всё не так просто, мне нужно хорошенько обдумать вашу ситуацию – давайте созвонимся тогда-то».

Казалось бы, агентская работа сугубо индивидуальна, ведь именно вы, и только вы, выстраиваете отношения с клиентом. И сейчас именно от вас профессия требует сосредоточенности и специальных коммуникативных навыков, предполагает вашу личную вовлечённость в дела клиента и особый подход к нему. Но, несмотря на эту камерность, вы не один в поле воин. Вы работаете в коллективе.

Вы не стоите на месте

Если при подготовке сделки на каждом шагу будут возникать неожиданности, необходимые документы и бывших владельцев квартиры придётся разыскивать в другом городе, половина всех назначенных встреч начнётся с опозданием (не по вашей вине), а ваш клиент или клиент контрагента по ходу дела три раза передумают, – это нормально. Поздравляю вас, вот вы и начали работать риэлтором.

Ни одна ваша сделка не будет похожа на другую, ведь, несмотря на существующие регламенты и стандарты, выработанные за много лет, основа всех основ – взаимоотношения риэлтора и клиента. И тут важно помнить, что сделки с недвижимостью – это не просто процесс купли-продажи, это путь к улучшению качества жизни наших клиентов. Вы помогаете им обрести свой дом, обустроить очаг. Именно поэтому наша работа так нестандартна и непредсказуема.

Каждый день вы будете сталкиваться с новыми людьми, получать новые вызовы и взбираться на новые вершины, с каждой следующей задачей профессионально совершенствуясь. 

Несмотря на то, что рынок недвижимости в нашей стране достаточно молод, он уже выработал свои правила и стандарты, по уровню и качеству сервиса его не сравнить с тем, что было, скажем, лет десять тому назад. Но нам ещё есть куда двигаться! 

Нам нельзя стоять на месте, необходимо развиваться, пополняя свой профессиональный арсенал новыми знаниями, и с точки зрения технического прогресса, и с точки зрения бизнес-процессов, и рыночных трендов. Только вперёд!